世界各地の日系メディアと
世界中の一流企業を顧客に持つ

ALTOUR Japanのチームメイトとして一緒に歩きたい。





-グローバル精神で世界に挑む 唯一無二の存在を目指して-

ALTOUR JAPAN(アルツアージャパン)は、欧米大手総合旅行会社 ALTOUR(2014年度売上15億ドル) と アメリカに本社を持つ日系旅行会社Wing Mateとのジョイントベンチャー企業です。 ALTOUR JAPANのプレミアム性=100%外資系企業でありながら、欧米流のやり方を無理に押し通すのではなく、「日本人のわび・さび精神を熟知しているトラベルコンサルタントの真摯な応対、欧米屈指の大手総合旅行会社ALTOURの世界各国に点在する1,600名にものぼるトラベルスペシャリストのネットワークを有効活用し業務水準の向上に日々邁進しています。これからも新しいスタイルの旅をお客様にお届けする、パイオニアの一員として一緒に働きませんか?

募集要項(業種:旅行会社)

仕事概要
* Worldwide Callcenterでの電話およびメール対応、出張旅行・個人旅行における渡航手配とその関連業務
雇用形態
各種あり(契約社員、派遣社員、パート・アルバイト、または正社員、など)
仕事内容
1)世界各地の日系メディアを顧客に持つWing Mateチームの顧客対応全般
2)世界中の一流企業を顧客に持つALTOUR Japanチームの出張顧客対応全般
3)世界中の各拠点の顧客渡航手配アシスタント業務
4)電話オペレーター、E-mail振り分け・シフト管理業務、など
勤務地
Wing Wing Mate、ALTOUR Japan各都市拠点を除いて基本的に自宅(在宅)勤務。オフィス所在地に通勤可能者はオフィス勤務も可能。
勤務時間
時差を利用した世界中での24時間運営のため、シフト編成に応じて勤務時間帯は柔軟に適応可能。フルタイム、パートタイム、週休3、4日勤務、週末・夜間のみ勤務、なども可能。
給与
時給 1,800円より
休日
1.週休2日制、有給・代休休暇、年末年始休暇*
2.有給制度あり。休暇は事前の申告およびシフト調整により可能
待遇 福利厚生
コールセンタースタッフ用特別電話機、PC、携帯電話* は支給します
能力に応じた昇給制度有り
社会保険*(厚生年金・健康保険・雇用保険)
応募条件
2019年1月現在、応募過多により、業務渡航および個人旅行渡航手配経験者、インバウンド手配業務経験者のみの受付とさせていただいております。(現時点、日本国外在住にて、日本のみならず海外で上記業務経験がある方を優遇はさらに優遇しております)
ビジネスレベルの英語力
母国語レベルの日本語
GDS(エアライン)端末の操作ができる方は特に優遇します。
PCスキル(word/excel/power point)旅行業界経験者は特に優遇します。
インターネット環境、自宅勤務環境(回線接続状況、騒音、ペットや子供の泣き声、など)が整っている方
応募にあたり個人情報について
お送りいただいた書類、内容は機密情報として取り扱いさせていただき、 採用、不採用の結果確定後に処分、もしくは次回の募集時期まで厳重に保管させていただきます。。
お問合せ
ご不明点などは、recruit@wing-mate.com または recruit@altourjapan.com宛にてお問合せください。
注):*は正社員のみに適用
ご興味のある方、詳細をお知りになりたい方はメールにてお問い合わせください

スタッフコメント
kumiko/London
世界中のお客様や同僚と会話ができ、自宅にいながらグロ-バルな環境を楽しめます。 仕事も、毎日が新たなチャレンジで、同じことの繰り返しではなく、とてもやりがいがあります。 在宅勤務なので仕事とプライベ-トのバランスを保つこともできるのもこの会社の魅力です。

スタッフコメント
バーバンク 麻里/Florida
在宅勤務だと自分のオフィスをデコレーションしたり、自分にいちばん適したお仕事のしやすい環境を整えることができます。わからないことがあっても同僚と繋がっているので安心して業務をこなせます。

スタッフコメント
渡辺愛/Los Angeles
自宅勤務のため煩わしい通勤がなく、時間を有効に使うことが出来ます。 また世界情勢に合わせて、各国から問い合わせが入るため、自宅にいながらにして世界の動きを感じながらお仕事をしています。 他のStaff とはIP phoneでつながっており、内線で会話が出来るため、お互いに他国にいること忘れてしまうほどシームレスです。 トレーニングシステムも充実しており、安心してお仕事を始めることができました

スタッフコメント
藤田/Los Angeles
ALTOUR Groupの一員として強力なVendorとの関係で他の代理店に勝るお客様へのbest Offer / Customer serviceが提供できるようになり、お客様に大変満足頂いている声をいただき、やりがいがあります。

スタッフコメント
Yukiko/San Jose
メディアを中心とした、グローバルなお客様を取り扱うチームとして、刻々と変わる世界情勢を実感でき、またパソコン・携帯・インターネット電話でどこでもフレキシブルに仕事ができる、先端的な働き方が魅力です。

充実した社内イントラネット
世界中に存在する社員数1300名のネットワークを駆使した情報量を、イントラネット専門部署が常時Updateを行っております。各スタッフの自己紹介において、その検索機能から、例えば日本に関するスペシャリストを探したいときにすぐにピンポイントで我々ALTOUR Japanチームにたどり着くことができ、言語においても各主要言語を話すスタッフが検索可能です。また、エアラインやホテルに関する業界Update情報は毎日Upされるばかりでなく、特別料金が発表された際にはすぐにその情報を膨大なデータベースから抽出することができます。そして、コールセンター業務を行ううえで重要な、有事における企業の危機管理対策に非常に有効である、「今日フライトするお客様一覧」、「今日ホテル宿泊するお客様一覧」、が毎日自動で表示され、災害やテロの際に影響が懸念されるお客様のリストがすぐに検索できます。


社内イベント
各ALTOURオフィスでは、毎日絶え間なく訪問されるエアラインやホテルのサプライヤー様と合同で、ランチやCocktail Receptionなどとともにそのプレゼンを聞いたりします。Vender relationshipを高めて自身の個人旅行において業界割引Benefitを共有したり、お客様のご予約に関して特別依頼をしたりしてます。また、チームミーティングとして、ALTOURが存在する世界中のオフィスで集合し、数日に分けてチームミーティングと顔合わせを年に数回行ったりしてます。昨年は、ALTOUR 25と称して、ALTOUR社創立25周年を記念して、総勢1000名の社員がラスベガスに集結して、そのイベントだけでなくスポンサーの方々および社内ネットワーキングを3日間行いました。


チームミーティングとSNSコミュニケーション
Qualityの統一トレーニング、業界Updateのシェア、GDSスキルアップ講座、お客様Update、などのためのコンファレンスコールを利用したチームミーティングを定期的に開催してます。 また、Officialなミーティングとは別に、社内SNS(主にLINE)を使って、インフォーマルなコミュニケーションツールを使い、有事の際のリアルタイム情報だけでなく、各地の天気やオフィスの様子などをSmall talk形式でコミュニケートを取っております

事業展望

インターネット、そしてE-ticketが普及し始めた21年前の創立時から、Wing Mateグループは24時間体制で、メディアのお客様などを中心に小人数で運営してきました。4年前の米系大手旅行会社ALTOURとのジョイントベンチャー開始により、2.5Billionにおよぶ売り上げから来るそのスケールメリットと、最先端の電話とIT技術を生かした体制が整い、そしてそこに我々日本人が持つ礼節を兼ね備えたおもてなし精神で旅行サービスを提供するための機が熟した今こそ、飛躍のときをGlobalな皆様とチャレンジしていきたいと思っております。

最先端IP Phoneシステムの導入により、Seamlessに運営できるWorldwide Callcenterを利用した世界中のメディア業界へのサービス提供


長時間残業問題が深刻化し、働き方改革を推し進める日本国内において、Worldwide Callcenterを前面に出した営業展開


日本国内においての業界の慢性的な人手不足と高年齢化傾向において、時間外サービスのOutsourceをWorldwide Callcenterで請け負うサービスのリアルタイム情報だけでなく、各地の天気やオフィスの様子などをSmall talk形式でコミュニケートを取っております


カード会社、秘書サービスなど、24時間体制の業界においての旅行部門の委託業務


代表者挨拶

弊社が、前進であるWing Mateとして米国のガーデナ市でデスクふたつから創業開始したのは22年前の1995年、世の中にインターネットが急激に普及し、アメリカでは野茂投手がメジャーリーガーをバッタバッタと三振を奪う姿に自分を重ねて いたあの頃に、いったい今のこの世の中に、この生活がこれほどまでに変わり、そしてこの「旅行」というもの自体の見方や趣向、作り方、調べ方、そして楽しみ方と手配の仕方、がこうなると誰が予想できたでしょうか? インターネットは旅行業界でも革新をもたらし、「E-ticket」、なるものを作り出し、そしてそれは世界をものすごく身近にしてくれました。まさしく、今我々がここにいるのは、この革新があったからこそと言えます。

弊社は、いわゆる、「旅行会社」、ではありません。日本にはオフィスもありスタッフもおりますが、本社は米国にあり親会社はスタッフ
1300名を超えその売り上げは16億ドルにおよびます。最先端のオンライン予約システム、企業の出張旅費をコンサルティングから管理するTMS(Travel Management System)、そしてその膨大な取り扱いから得る主要航空会社との特別なパイプと特典、特例、インセンティブ契約-これらを称してリソース(Resources)と呼んでます。 いずれをみても日本の旅行業でも見える独特の商習慣とはかけ離れた、グローバルに展開しているGlobal Travel Management Companyです。中でも注目すべきは、既存スタッフの離職率が毎年たったの数パーセント、そして在籍年数の平均が10年以上という、いかにスタッフにとって将来性のある会社かお分かりいただけるかと思います。ALTOUR Japanは、そのALTOUR社と、在米日系旅行会社として20年の実績を持つWing Mate社とのジョイントベンチャーで3年前に誕生した会社で、主に世界中の日系企業の皆様のご旅行を、ALTOUR社のほかに類を見ないその「リソース」、を前面に出し、そこに日本人としての「おもてなし」と「礼節」、を基本としたマインドにて展開してる会社です。


在宅勤務・・・今の日本では、まだなじみが薄い働き方となっておりますが、我がALTOURグループではその利便性、効率性、そして昨今の業界の変遷から将来を見据えた旅行手配プロフェッシャナリズムをいっそうグローバルな職業として成立させるために、すでに何年も前から導入して、そのための電話システム(世界的規模のインターネット電話会社との開発)をはじめ、コミュニケーションが薄くなる懸念を払拭するその社内イントラネットシステムは、むしろ社内での頻繁なミーティングをしのぐほどの機能があります。ですが、ここがさすがの欧米スタイル・・・・自宅勤務により懸念されがちなタイムマネージメントやReporting system、査定評価システムなどの管理のために、きちんと会社側と自宅勤務スタッフとはAgreementを交わしてからはじめるという、念の入れようもこの会社ならではのもの、それら全体が、他社とはレベルが数段上回っているという、いわゆる「リソース」、なのです。


ぜひ、一員となって将来の、「旅行会社像」、というものを一緒に見てみませんか?


ALTOUR Japan、Wing Mate代表 Toshi Iwama



Wing Mate-ALTOIURは、社員数1300名、年商25億ドルを誇る欧米系旅行会社最大手の一つALTOUR Internationalと、メディアなどを中心に法人のお客様の出張・個人旅行手配を20年以上に亘り手掛けている日系旅行代理店Wing Mateのジョイントベンチャーです。 ALTOURの持つメガスケールメリット、日系ならではのきめ細かなサービスを併せ持つユニークな旅行代理店です。

設立
2014年5月、ALTOUR InternationalとWing MateのJoint Ventureとして設立
本社
米国ロサンゼルス
社員
20名
米国内拠点
ニューヨーク、サンノゼ、シアトル、アトランタ
海外拠点
大阪、東京、ロンドン、パリ、バンコク
専門領域
出張 / メディア取材 / スポーツ観戦旅行 / 個人旅行手配

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